Solutions
Conseil & Accompagnement
Un accompagnement sur-mesure pour faire du SI Achats un levier stratégique.
Nous intervenons en amont ou en aval de vos projets : pour sécuriser un déploiement, optimiser un usage ou faire évoluer votre solution vers vos nouveaux enjeux métiers.
Ce que nous proposons :
- Accompagnement au changement (formations, documentation, animation)
- Cadrage de projets, pilotage et coordination avec les éditeurs ou intégrateurs
- Conseils et accompagnement stratégique pour une utilisation pérenne (alignée avec les standards outil)
Avantages :
- Une montée en compétence durable de vos équipes
- Un SI Achats aligné avec vos réalités métier
- Des projets plus fluides, sans dépendance excessive aux intégrateurs
Support utilisateur
Un support réactif, structuré et opérationnel pour vos utilisateurs finaux.
Nous assurons le support quotidien de vos équipes Achats, métiers et administrateurs internes dans l’usage de leur solution SI Achats (Ivalua ou autre).
Ce que nous proposons :
- Niveau 1 : Réception, qualification, résolution des incidents simples et accompagnement utilisateur de premier niveau. Redirection au niveau supérieur pour analyse.
- Niveau 2 : Analyse fonctionnelle, contournement des blocages, rédaction de spécifications correctives, interaction avec les équipes techniques intégrateurs ou internes.
Support Fournisseur
Un guichet unique pour vos partenaires externes.
Nous assurons le support quotidien de vos équipes Achats, métiers et administrateurs internes dans l’usage de leur solution SI Achats (Ivalua ou autre).
Ce que nous proposons:
- Assistance à la connexion, à l’inscription et à l’usage du portail
- Suivi des problèmes techniques ou fonctionnels rencontrés
- Communication multilingue et approche orientée relation fournisseur
Avantages :
- Expérience fournisseur fluide et valorisante
- Réduction du support fournisseur par les équipes internes
- Augmentation de l’utilisation des fournisseur
